I – MISSIONS
Le réceptionniste est charge d’assurer l’accueil des clients à Aquanique tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il Planifie les réservations et l’occupation des appartements et effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
II – TACHES
1 –Tâches prioritaires :
Le réceptionniste devra assurer les principales tâches suivantes :
Accueil et communication
- Accueillir le client en anglais et en français et dans au moins une autre langue étrangère.
- Contrôler la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,…).
- Présenter les appartements disponibles, information sur le prix, l’équipement sanitaire,…).
- Contrôler les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,…).
- Contrôler la répartition des appartements en cas d’accueil de groupe.
- Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique,…
- Information sur les prestations offertes par l’hôtel.
- Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage, de séminaires par exemple.
- Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié.
- Tenir à jour les registres des réservations et paiements.
Administration
- Procéder a la prise de réservations.
- Gérer la facture de l’arrivée au départ du client.
- Gérer et clôturer les comptes clients.
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
- Tenir le secrétariat de la réception.
Commercialisation
- Promouvoir des produits de l’entreprise.
- Fidéliser la clientèle.
- Informer sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales.
Communication interne et externe
- Communiquer avec les autres services et notamment celui des étages.
- Transmettre des consignes et commandes aux services concernés.
- Passer des commandes à des fournisseurs extérieurs.
- Communiquer avec des agences de voyage, tours operators,…
2 – Tâches secondaires :
Il aura aussi en charge d’assurer les tâches connexes ci-dessous :
- Être garant de l’entretien des partenariats avec les clients et l’entreprise.
- Être a l’affut de tous problèmes et dysfonctionnements et trouver des solutions idoines.
III – CONDITIONS D’EXERCICE
1 – Conditions de travail :
- Capacités à travailler en équipe, avec les autres départements et aux horaires réguliers définis dans le contrat.
- Capacités à travailler dans tous les projets de SENEGINDIA.
2 – Compétences et aptitudes requises :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Appliquer les procédures de communication interservices.
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient.
- Élaborer des statistiques commerciales.
- Évaluer le niveau de satisfaction du client.
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle.
- Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente.
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
- Passer avec aisance d’une langue à l’autre.
- S’adapter à la diversité de la clientèle.
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour.
- Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies.
- Travailler en équipe.
Compétences relationnelles
- Manifester visiblement son intérêt pour le client.
- Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise.
- Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients.
- Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités.
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles.
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.
3 – Formation académique & Expérience :
BTS « Hôtellerie-Restauration, option A mercatique et gestion hôtelière ».
